一、政策背景

近年来，党中央、国务院高度重视政务公开工作，作出了一系列决策部署，对政务公开工作提出了更高要求。山东省和济南市也积极贯彻落实国家相关政策，不断加强政务公开制度建设和工作推进。为做好济南市退役军人事务领域政务公开工作，市退役军人局结合工作实际，编制了《2025年济南市退役军人事务局政务公开工作要点》（以下简称《要点》），以进一步规范和加强退役军人事务领域的政务公开工作。

二、决策依据

主要依据包括《中华人民共和国政府信息公开条例》（2007年4月5日中华人民共和国国务院令第492号公布，2019年4月3日中华人民共和国国务院令第711号修订）、《山东省人民政府办公厅关于印发<2025年山东省政务公开工作要点>的通知》(鲁政办发〔2025〕5号)、《济南市人民政府办公厅关于印发2025年济南市政务公开工作要点的通知》（济政办发〔2025〕2号）。

三、出台目的

（一）提升公开水平。进一步提升退役军人事务领域政务公开标准化、规范化水平，使政务公开工作更加有序、高效开展，确保公开内容更加准确、完整、及时。

（二）增强透明度。通过全面、及时、准确地公开退役军人工作相关信息，增强工作透明度，让公众更好地了解退役军人工作的进展和成效，提高公众对退役军人工作的认知度和信任度。

（三）保障合法权益。切实保障退役军人及社会公众的知情权、参与权和监督权，为公众参与退役军人工作提供更多渠道和机会，促进公众与政府部门之间的互动交流。

（四）推动工作发展。以高质量政务公开为抓手，推动退役军人工作高质量发展，通过公开接受社会监督，及时发现工作中存在的问题并加以改进，不断提升退役军人服务保障水平。

四、重要举措

《要点》从深化法定主动公开、强化政策公开与解读、优化互动回应机制、规范依申请公开办理、加强公开平台建设、围绕保障机制夯实工作基础等6个方面提出了18项具体举措。

（一）围绕法定主动公开内容，做好退役军人事务领域基础信息公开，涵盖机构职能、工作动态、规划计划、财务信息及行政执法等信息。

（二）围绕政策宣传与解读，提出三项举措：一是拓展宣传渠道，通过官网、政务新媒体、新闻媒体及线下服务大厅扩大政策知晓面；二是丰富解读形式，采用图文、音视频等多元化方式对新政策“一政策一解读”；三是规范文件管理，及时发布行政规范性文件并同步解读，提升政府文件库质量，确保政策内容要素齐全、动态更新。

（三）以提升公众参与度为目标，构建多渠道互动体系：一是利用市长信箱、12345政务服务热线等平台收集意见，定期开展政府开放日活动主动倾听建议；二是针对热点问题和突发事件及时发布权威信息，与宣传、网信部门联动应对舆情；三是维护“智能问答”库，梳理高频问题并实时更新，确保咨询解答准确高效。

（四）针对依申请公开流程，明确三项优化措施：一是规范全流程管理，明确时限与保密要求，确保工作高效有序；二是加强与申请人沟通，强化处室间协作，形成工作合力；三是建立答复审核机制，严格把关内容合法性与文书规范性，保障申请人合法权益。

（五）推进线上线下平台一体化建设：一是优化官网栏目布局，强化信息发布“三审三校”及安全维护，提升政务新媒体运营质量，定期推送政策与工作动态；二是加强退役军人服务大厅场所建设，设置政务公开专区，利用电子屏、宣传栏等载体实时公开信息，为公众提供便捷查询与咨询服务。

（六）从组织与制度层面强化政务公开保障：一是加强组织领导，坚持党的统筹协调，动态调整领导小组，明确职责分工，确保有序推进；二是强化培训监督，提升工作人员政策解读、舆情应对等能力，定期自查自纠，确保任务落实。

五、与群众密切相关事项

（一）退役军人安置与就业创业。公开退役军人移交安置、就业创业等业务工作动态，包括安置政策、就业创业扶持政策等信息，让退役军人及时了解相关政策和工作进展，为退役军人提供更好的安置和就业创业服务。

（二）拥军优抚与褒扬纪念。公开拥军优抚、褒扬纪念等方面的政策和工作动态，包括优抚对象补助标准、优待政策等信息，让公众了解拥军优抚和褒扬纪念工作的开展情况，营造尊重军人、关爱优抚对象的良好社会氛围。

（三）政策咨询与互动交流。通过市长信箱、民声连线、网上信访、12345政务服务热线等渠道，广泛收集退役军人和其他优抚对象的意见建议，及时回应关切问题。定期开展政府开放日、政策评价等活动，主动听取公众对退役军人工作的意见和建议，让公众参与到退役军人工作中来，提高公众的参与度和满意度。

（四）依申请公开服务。规范依申请公开办理流程，加强与申请人的沟通协调，严格答复审核，确保依申请公开工作高效有序开展，保障公民的合法权利。

六、解读机构及咨询方式

解读机构:济南市退役军人事务局办公室

具体联系人：魏强

咨询电话:0531-66600709