疫情防控期间，济南市退役军人服务中心深入贯彻落实习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的重要讲话精神，坚持防疫工作和业务工作统筹推进，坚决做到“三个认真贯彻落实”，一手抓疫情防控、一手抓退役军人事务，双线作战、同向发力，做到两不误、两促进。

一、抓主动谋划，重点工作挂图作战

人勤春来早，中心精心谋划，在精准施策上着力，做到早谋划，早部署，确保全年工作开局良好。在疫情防控期间中心完成了年度建设思路和重点工作任务分解。将全年任务细化分解为十四大板块，106项具体任务，采取清单式、项目化方式推进。深度谋划“思想政治工作年”“基层基础基本建设年”等当前重点工作意见建议。完善全市退役军人服务中心（站）系统政治文化环境建设、退役军人服务联系工作情况、中心临聘人员管理规定和考核奖励规定、8181热线操作规范和管理办法等多项重点工作部署，拓展了工作路径。

二、抓综合施策，防疫业务统筹推进

疫情发生以来，中心多措并举，在精准服务上出力，确保防疫“不打折”服务“不打烊”，通过线上线下、邮寄相结合的方式多管齐下开展服务保障工作。转变思维、创新方式，积极探索疫情期间业务办理新模式，实现“线下见面少，线上交流多”确保“疫情防控不放松，业务工作不断档”。

停工不停学，线上就业培训不停歇。疫情期间，中心持续接收自主择业军转干部网络培训申请，组织270余名自主择业干部通过“军队转业干部教育培训网络学堂”线上学习相关职业技能，上线250余门课程、1000余学时，确保退役军人在疫情防控期间培训不中断、技能不断档，确实提高了退役军人就业创业能力和综合素质。同时中心与市工信局积极对接“退役军人安置就业平台”项目申报工作，确保退役军人就业创业多点发力，形成“聚合力”。梳理济南市退役军人困难帮扶实施清单，向退役军人做好困难帮扶援助工作相关政策法规的解读，为他们融入大众创业、万众创新的新时代提供政策支持。

快递多跑路，退役军人少跑腿。中心采取邮寄的方式受理自主择业干部工资卡及公费医疗证的发放业务，为退役士兵邮寄档案，减少退役军人跑腿次数。及时与医保局和税务局协调办理自主择业干部市直医保申报及缴费工作，及时下发申请人员的医保卡。针对急需开具各类证明的军转干部及退役士兵，中心坚持提前电话沟通，详细告知流程，确保“一窗受理、一次办好”。目前已为30余人开具相关证明。

信息不隔离，关心关爱在延续。中心建立信息采集长效机制，完善数据库信息，修正错误数据，确保全面正确掌握服务对象基本信息，科学高效精准服务退役军人和其他优抚对象。目前已通过《济南市退役军人和其他优抚对象信息采集》系统审核优抚对象约200人次，接收并初审各区县邮寄的优抚材料57份，切实增强了优抚对象的获得感。

分时段预约，业务服务及时办。疫情期间，中心服务大厅实行“双测温两报告”制度，专人负责对工作人员、办事退役军人进行体温检测和登记，严格抓好疫情防控工作，确保服务大厅安全运行。坚持线上业务网上办，预约业务及时办。推行“网上办公、掌上办公”，除涉密、紧急、重大事项等确需现场处理情况外，其他均采用电话、网络等灵活方式进行，鼓励、引导退役军人通过网络、手机APP等方式协助实现社会保险查询咨询工作。目前，中心受理保险接续申请19人次，办理保险接续缴费38人次，提升了业务办理效能，全心全意办好退役军人心头事。同时，退役军人还可以登录济南市退役军人事务局官方网站，就政策咨询、业务办理相关问题进行留言，服务中心工作人员在第一时间对留言问题给予回复。目前，服务大厅通过网上预约办理业务30余人次，通过热线接听及网站留言答复360余人次，做到业务工作不断、服务质量不降。

三、抓复工复产，“三心三好”便民暖企

中心坚持与企业同心，在精准指导上聚力，充分发挥全市退役军人服务保障体系全覆盖的优势，积极做好复工复产信息、防护知识宣传等工作。一是大走访专心服务，检查指导落实好。各服务中心（站）成立“复工复产志愿服务队”，对辖区军创企业及退役军人创办企业进行走访，并通过逐一电话通知、走访指导等方式“对症下药”,实现精准服务,商河县退役军人服务系统利用县镇村所属微信公众号、微博和微信群等渠道，时时做好退役军人创办企业复工复产政策的学习解读，“三人组小分队”深入企业，及时了解企业存在的困难和需求，当好服务员，高效推进企业复工复产，指导企业落实防疫措施。二是重协调贴心代办，复工复产宣传好。对条件成熟的退役军人创办企业采取“一企一策”的跑腿代办模式，协助办理复工申请手续，压缩审批时限。建立企业复工复产交流群，线上线下同步宣传，支持企业渡难关。槐荫区阳光新城第一社区退役军人服务站工作人员积极协调商户必须的防护用品，做好政策宣讲，助力辖区企业商铺61家，其中阳光100房地产开发公司、济南万怡物业以及阳光100建筑工地等43家商铺企业顺利复工复产。三是强服务暖心帮扶，企业困难解决好。全市退役军人服务中心 （站）系统主动担当作为、靠前提供服务，充分了解退役军人创办企业在资金周转、用工需求、防疫物资等方面的实际困难，坚持一手抓创业扶持，一手抓就业保障。章丘区退役军人服务中心（站）通过与辖区企业联系对接，汇总12家企业、400多个岗位的招聘信息，定向推送给有就业需求的退役军人。针对企业防疫物资采购难等问题，各级退役军人服务中心（站）积极联系物资采购渠道，为企业提供“管家式”服务。