2021年，我局共收到人大代表建议3件（其中主办件0件，协办件3件）、政协委员提案1件（其中主办件1件，协办件0件），现已全部按期办结，并实现了与代表委员面复率、落实率和满意率三个100%。现将办理情况总结如下：

    一、加强领导，认真办理

代表和委员的每一件建议、提案都包含着代表、委员们对退役军人事务工作寄予的殷切希望和深切关怀。为此，我局对人大代表建议和政协委员提案的办理工作非常重视，主要领导多次强调要把建议、提案的办理工作作为全局工作的一件大事来抓。

为办理好建议、提案，我局召开专题会议，及时传达上级精神，并专门对今年建议、提案的办理工作作出具体部署，明确了办理时限、责任处室和具体责任人，并要求承办处室与代表（委员）们沟通走访必须到位、正式答复件必须充分征求代表（委员）们意见，杜绝草率结案、应付办理的事件发生。

二、落实责任，强化督查

在建议、提案的办理过程中，坚持以“退役军人”为中心的工作理念，建立提案督办机制，专题研究部署，明确分管领导，确定承办处室，统一思想认识。办前，对提案内容进行逐一梳理和综合分析，召开处室协调会，听取意见建议，在此基础上完善提案工作方案、细化实施步骤、建立责任清单。办中，下发提案办理工作通知，细化处室责任分工，明确办理完成时限，局办公室调度办理进展情况，及时与政协委员沟通对接，保证提案办理保质保量完成。

局各承办处室严格按照建议、提案办理的要求，认真研究、起草答复文稿，严把质量关。对每一件答复文稿，局办公室仔细核实、逐件把关，再经分管局领导审阅，确保答复文稿质量。

三、求真务实，开拓创新

1.主动加强沟通。我局坚持走访、回访代表、委员的制度并将此举作为密切联系退役军人、了解退役军人对我市退役军人事务工作的建议、要求的主要渠道。我们采取主动电话预约代表、委员，再根据代表、委员确定的时间专程登门走访的方式，认真听取他们的意见和建议，加强与他们的沟通和联系。

2.主动开展调研。人大代表建议和政协委员提案给予我们很多的启发，因此，相关处室对建议、提案提出的问题都作了深入细致的调查研究，积极吸收、采纳人大代表和政协委员的合理化建议，有针对性地加强和改进相关工作，取得了良好的社会效果。

3.汇聚力量，积极推进。我们在同代表、委员们的交流沟通中，不仅认真倾听他们对退役军人事务工作的意见和建议，同时也向他们汇报我们的工作情况。通过相互沟通，进一步加深代表、委员对我局工作的了解，取得了他们对退役军人事务工作的理解和支持。

今年人大代表建议和政协委员提案办理工作虽然已经告一段落，但还有大量的工作需要落实。下一步，我局将加大工作力度，强化工作措施，切实提高我市退役军人事务工作水平，以实际行动落实人大代表建议和政协委员提案的要求。