济南市：常态化开展“三支队伍”志愿服务活动
济南市退役军人事务系统按照省厅和市委市政府部署要求，大力开展退役军人志愿服务“三支队伍”建设，健全完善运行机制、创新开展志愿服务，全面打造“泉城退役军人志愿服务”品牌。2021年10月“三支队伍”组建后，相继组织开展了红色宣讲进校园、极端天气道路救援、烈士纪念设施维护、助力新冠疫情防控、退役军人思想政治大讲堂等一系列志愿服务活动，展现了我市退役军人敢打硬仗、冲锋在前的军人本色和使命担当，为退役军人提供了弘扬传统、奉献社会的广阔平台。目前，市、区县、街镇退役军人事务部门和机构均已按要求组建了相应规模的志愿服务队伍，全市共有退役军人志愿者2.7万人，其中思想政治指导员4600名，法律服务志愿者710名，应急救援志愿者2万余人。
一、健全完善工作机制
市级层面，研究制定了退役军人思想政治工作志愿服务队和法律志愿服务队《工作暂行办法》《“一对一”结对帮扶工作方案》《定期轮值工作方案》，并已于3月28日印发各区县（功能区）和市级有关志愿者。区县层面，参照市局《工作暂行办法》并结合各自实际拟定相关工作机制。历城区退役军人事务局成立了7人组成的“三支队伍”工作专班，2次召开座谈会，研究推进工作，创新提出了“四五六”工作法（即法律志愿服务队“四诊”服务：友情坐诊、知情会诊、真情出诊、温情送诊；思想政治指导员“五心”服务：用心、细心、耐心、暖心、贴心；应急志愿服务队“六快”标准：快速部署、快速响应、快速集结、快速行动、快速救援、快速服务）。历下区甸柳新村街道按照“构建一个体系、搭建三项机制、锻造五支队伍”工作思路（构建参与广泛、形式多样、机制健全的退役军人志愿服务体系；搭建选拔、激励、管理机制；锻造兵锋思想政工、兵援公共法律、兵刃应急维稳、兵情便民助民、兵味文明实践等五支志愿服务队伍），打造志愿服务“兵”样板。
二、加强日常管理使用
为发挥志愿者优势特长，推动化解一批重点、疑难信访事项，市、区县两级均已建立思想政治指导员和法律服务志愿者常态化参与信访事项会商、约访、结对帮扶及定期轮值工作机制。今年3月份，市级退役军人思想政治指导员和法律服务志愿者参与重点信访事项会商和重点人员约访16人次；区县思想政治指导员队伍开展活动173次、服务退役军人4269人，法律志愿服务队伍开展活动90次、服务退役军人847人。
三、积极开展特色活动
制定2022年“三支队伍”志愿服务主题活动计划，努力做到“月月有主题、周周有活动”。克服疫情带来的影响，4月份联合大众网线上举办了第一期“济南市退役军人思想政治大讲堂”——“缅怀先烈 汲取奋进力量”清明节特别宣讲活动，邀请市级、市中区退役军人思想政治指导员何作俊和王速成作为宣讲嘉宾，全市退役军人事务系统干部职工和退役军人累计在线观看超过31万人次，达到了崇尚英雄、缅怀先烈、积极进取、奋发有为的预期宣传效果。
四、搭建交流平台
创办《退役军人志愿服务“三支队伍”工作月报》，包含领导关怀、工作动态、工作创新、典型风采、工作短讯等栏目，加强工作交流，展现全市退役军人志愿服务风采。充分发挥工作月报载体优势，将工作月报刊发的三支队伍志愿活动信息，纳入信访稳定“一三六”工作机制考核加分项目，每月20日调度收集各区县志愿活动信息，每月初通报工作月报用稿情况，通过建立“激励+调度+通报”三项机制，推动“三支队伍”志愿活动常态化开展、工作高效运行、建设水平不断提升。
济南市退役军人事务局