一、政策背景

为全面贯彻党的二十大精神，深入落实习近平总书记对山东、对济南工作的重要指示要求，准确把握新时代政务公开新形势、新要求，紧紧围绕市委、市政府重点工作任务，不断增强公开信息实用性，畅通政民互动渠道，提升退役军人和其他优抚对象对政务公开的知晓率和满意度，结合市退役军人局工作实际，制定《2024年济南市退役军人事务局政务公开工作要点》（以下简称《要点》）。

二、决策依据

主要依据包括《中华人民共和国政府信息公开条例》（2007年4月5日中华人民共和国国务院令第492号公布，2019年4月3日中华人民共和国国务院令第711号修订）、《山东省人民政府办公厅关于印发2024年山东省政务公开工作要点的通知》(鲁政办发〔2024〕2号)、《济南市人民政府办公厅关于印发2024年济南市政务公开工作要点的通知》（济政办发〔2024〕6号）。

三、出台目的

紧紧围绕全市退役军人工作，聚焦社会公众关切，及时公开全市退役军人领域相关政府信息，细化工作目标，压实工作责任，让退役军人及时了解掌握相关政策和工作动向，推动各项工作落实到位。持续提升政务公开标准化、规范化、数字化建设水平,为建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会贡献退役军人力量。

四、重要举措

一是要做好思想政治引领、就业创业、优抚褒扬纪念以及人员招录、财政预决算、办公会议等重点工作的主动公开。

二是要针对主动公开的政策类文件，做好文件编制、发布、宣传、解读及政府文件库录入等工作。

三是要依托12345、民声连线、信访等途径加强与公众及企业的互动回应；对已发布的政策性文件常态化开展政策评价；在八一、春节等重要时间节点，利用答疑、观摩、座谈等形式开展政府开放日活动。

四是要不断提升政府信息公开申请处置流程的合法性和规范性，确保《政府信息公开告知书》格式规范，内容准确，不能出现文字错误或失泄密情况。

五是要严格落实信息发布“三审三校”制度，严把审核关、保密关，确保不出现政治表述错误、错漏字等情况；要推进政务公开专区建设，整合便民服务事项，设立政策查阅点，为群众提供“一站式”公开服务。

六是要加强组织领导，主要负责同志每年至少召开1次专题会议听取工作汇报，每年至少组织1次政务公开专题培训；要加强标准化建设，形成并动态调整主动公开基本目录；要主动学习其他地市和部门的创新经验做法，找差距、补短板，促进工作水平不断提升；要抓好工作落实，及时整改上年度考核中发现的问题；要根据政务公开工作相关规定，结合职能职责做好政务公开。

五、与群众密切相关事项

一是要聚焦退役军人关切，对政策类文件做到“应解读、尽解读”。要使用通俗易懂的语言，充分运用图片、音频、视频等多种形式，全面准确传递政策意图，便于服务对象理解。

二是要综合利用12345市民服务热线、民声连线、政务监督热线、信访投诉等渠道，及时答复公众咨询，提升办理答复水平。

三是要通过答疑、观摩、座谈等形式开展好政府开放活动，向服务对象介绍退役军人工作成果，解答参与代表的疑问，听取对退役军人工作的意见建议，推动退役军人工作提质增效。

四是要在依申请公开办理过程中注重温情服务，主动与申请人沟通，做好便民解答、指引和服务，推动申请人合理诉求的实质性解决。

六、解读机构及咨询方式

解读机构:济南市退役军人事务局办公室

具体联系人：郭维嘉

咨询电话:0531-66600709