为切实提升退役军人服务保障质效，济南市天桥区以重点优抚对象年度确认工作为契机，创新推行“一见五送”尊崇服务模式，即以“一次见面认证”为关键抓手，系统集成“政策宣传、解困纾难、优抚优待、救助帮扶、心理疏导”五项尊崇服务，推动年度确认工作从单一“信息核验”向综合“服务赋能”升级，让优抚服务更贴实际、更富温度、更暖人心。

一、送政策直达，让优抚红利“精准滴灌”  

将见面认证现场作为政策宣传的“前沿阵地”，退役军人专职联络员主动了解优抚对象生活近况，针对医疗、养老等高关注事项，开展“一对一”精准解读。无影山街道退役军人服务站在为优抚对象邓老师认证时，获悉其大病开支压力大，现场细致讲解适配的医疗救助政策，同步对接相关科室，帮助其递交优抚对象临时救助材料，申请近10000元的医疗救助，通过“政策上门+现场帮办”，确保纸上红利真正“落袋”，有效提升政策知晓度与优抚对象获得感。  

二、送解困攻坚，为急难问题“靶向破题”  

把年度确认作为排查化解矛盾的重要窗口，针对优抚对象反映的历史遗留问题与现实困难，建立“主动发现—联动响应—限时办结”机制。纬北路街道退役军人服务站在认证中发现优抚对象张老师因安置信缺失无法办理退休，立即联合民政、人社等部门，全力协助查找关键档案，高效办结保险接续手续，彻底解决其困扰多年的“心头难事”。  

三、送优待响应，让贴心服务“触手可及”  

聚焦个性化需求与特殊情况，构建“需求收集—快速响应—闭环落实”服务链条，让“被动等待”变成“主动对接”。北村街道退役军人服务站得知优抚对象邓老师因病住院无法自主认证，专职联络员第一时间携带设备前往病房，完成“床旁认证”；堤口路街道退役军人服务站在认证中精准记录张老师的疗养意愿，待名额下达后迅速协助办理登记，实现“对象有呼唤、服务马上到”。

四、送救助帮扶，为民生底线“加固屏障”  

以认证环节为起点，精准摸排优抚对象实际困难，针对性落实帮扶政策。对遭遇大病、突发变故等导致基本生活受影响的对象，主动衔接救助政策，全程协助办理手续。宝华街街道退役军人服务站在一户因病致困的退役军人家庭办理认证时，同步启动紧急救助程序，协助准备材料、加快审批流程，及时发放临时救助金，缓解其燃眉之急，切实兜牢民生底线。  

五、送关怀入心，为情感纽带“升温加码”  

注重在见面交流中关注优抚对象心理状态，耐心倾听诉求、疏导情绪。对因身体病痛、生活压力等产生焦虑的对象，通过拉家常、讲政策、鼓士气等方式传递精神慰藉，引导其树立信心、乐观生活，让年度确认不仅是程序性环节，更成为情感维系、凝聚人心的重要载体。  

小认证承载大服务，小切口推动大转变。天桥区将持续深化“一见五送”服务内涵，把年度确认工作打造成政策直达、服务上门、关怀入心的暖心工程，真正把尊崇与优待落到实处，不断增强优抚对象的获得感、幸福感和荣誉感。