今年以来，济南市历城区退役军人事务局依托全省退役军人服务“一件事”平台，主动作为，先行先试，从需求侧场景应用出发，以退役军人感受为导向，把退役军人“一站式”报到拓展为退役军人思政引领、就业创业、技能培训等“一条龙”服务，扎实推进退役军人服务“一件事”工作走深走实。

一、统筹谋划、先试先行，推动落实“加速度”

一是坚持先试先行，积累经验。历城区退役军人事务局深入总结“一件事”改革经验，在全省退役军人服务“一件事”平台试运行之初，提前开展部门协同、流程梳理、系统布设工作，打造数据共享、集成服务的“一站式、全流程”服务模式。二是强化协同联动，有序推进。与区人武部、公安等6个军地部门加强沟通协调，成立工作领导小组，专题召开工作推进会，协调解决场景建设、工作衔接等难点问题。三是注重问题导向，提质增效。开展“我陪群众走流程”活动，区退役军人事务局领导班子成员以退役军人和工作人员的双重视角，全流程沉浸式体验咨询接待、具体业务办理等环节，对发现的问题及时整改，补齐短板和不足。

二、优化服务、分类施策，努力探索“最优解”

一是坚持以人为本，提供“暖心办”。为方便退役军人办理报到手续，积极与区人武部协调，在办事大厅设置“预备役登记”窗口，开展合署办公，实行“一站式”服务。充分发挥区退役军人事务局地理位置优势，为办理身份证业务的退役军人提供便民电动车服务，仅需1-2分钟即可到附近的公安分局办事大厅、24小时智慧警局办理业务。二是优化服务细节，提供“贴心办”。不断优化线下应用场景，将印有退役军人服务“一件事”办事指南、办理流程的易拉宝摆放在服务大厅入口显著位置，并安排专人讲解。设置退役军人服务“一件事”窗口，打印“爱山东”APP手机端操作指南，填报事项清单等“明白纸”，“一对一、手把手”教会退役军人线上操作。三是延伸服务触角，提供“跟踪办”。退役军人完成报到手续后，工作人员一键将其信息推送至街道退役军人服务站。由街道服务站继续跟进，进行常态化联系，为退役军人开展信息采集、抚恤优待、党员组织关系转接等工作。定期回访，及时掌握退役军人个人需求，提供岗位推介、困难帮扶、志愿服务，实现退役军人服务从“被动受理”到“主动服务”。

三、资源整合、好事办好，激发创新“新动能”

一是发挥老兵作用，加强思政引领。邀请“最美退役军人联盟”“老兵宣讲团”成员，与返乡退役军人开展谈心谈话，主动做好思政引领工作，鼓励他们继续发挥军人优良传统，积极投身地方建设。通过交流，后期还会向街道党（工）委推送服役期间立功受奖的优秀退役军人，作为“兵支书”“兵委员”的重点培养人选。二是梳理政策清单，实现多元服务。专门设置“政策咨询”窗口，充分解读学历提升、税收、职业技能培训、适应性培训等优待政策。比如，专门梳理出技能培训机构清单和专业，供退役军人查阅。经统计，通过“一件事”申请参加免费技能培训26人，占报到人数的53%。三是调动资源力量，助力就业创业。通过报到“一件事”了解退役军人服役经历、专业技能、就业意向等情况，建立完整准确的退役军人电子信息档案。联合历城区人社部门实施“就业一点通”工程，通过“乐业历城”小程序为退役军人提供就业指导、推荐以及职业规划咨询服务。邀请培训机构、招聘企业到线下进行宣传，通过“线上+线下”融合服务，帮助更多退役军人实现高质量就业。