济南市退役军人事务局关于印发2024年济南市退役军人事务局政务公开工作要点的通知
济退役军人发〔2024〕17号

机关各处室、局属各单位：

为全面推进济南市退役军人事务局政务公开工作提质增效，经局领导同意，现将《2024年济南市退役军人事务局政务公开工作要点》印发给你们，请认真抓好落实。

济南市退役军人事务局
2024年6月18日

（此件公开发布）

2024年济南市退役军人事务局政务公开工作要点

2024年济南市退役军人事务局政务公开工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，深入落实习近平总书记对山东、对济南工作的重要指示要求，准确把握新时代政务公开新形势、新要求，紧紧围绕市委、市政府重点工作任务，不断增强公开信息实用性，畅通政民互动渠道，提升退役军人和其他优抚对象对政务公开的知晓率和满意度，为建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会贡献退役军人力量。

一、围绕重点工作做实主动公开

（一）以公开促进思想政治引领工作。围绕擦亮“戎耀泉城”思政品牌，做好相关系列活动信息公开；做好退役军人先进典型宣传工作信息公开；推进退役军人思想政治、法律服务、应急救援、心理咨询志愿服务“四支队伍”活动常态化信息公开。

（二）以公开促进就业创业工作。切实做好退役军人教育培训相关政策信息公开；围绕退役军人求职需求，做好就业帮扶相关活动信息的公开；聚焦退役军人创新创业，宣传退役军人创业扶持政策，做好退役军人创业扶持基金相关信息的公开，营造支持退役军人创新创业的浓厚氛围。

（三）以公开促进优抚褒扬纪念工作。加强“优待证”相关优待政策宣传公开，不断提升退役军人获得感、幸福感；做好部分优抚对象抚恤和生活补助标准调整工作，及时公开相关政策及解读文件；持续推进无名烈士寻亲工作，加强宣传力度，营造崇尚英雄浓厚氛围；深入挖掘红色资源，做好庆祝中华人民共和国成立75周年--“英雄山薪火”宣传品牌系列活动信息公开。

（四）以公开促进其他重点工作。做好人员招录信息公开，及时发布公务员和所属事业单位招聘相关信息；做好财政信息公开，根据财政部门有关要求，及时公开部门预决算、“三公”经费、预算绩效及相关报表信息；做好会议信息公开，及时公开会议纪要、会议图解、会议议题解读等信息。

二、围绕政策公开促进精准服务

（五）提升政策公开质效。对涉及退役军人和其他优抚对象切身利益的政策，及时发布权威信息，让各项政策落得快、落得准、落得实。持续提高全市政府文件库入库文件质量，确保入库文件内容要素齐全、格式文本规范、动态更新及时。加强政府信息管理，强化对政策性文件的合法合规性审查，对现有政策文件做好评估、修订、完善，推进政策制度流程再造、制度创新。拓宽政策公开途径，广泛利用新闻媒体、网站、政务新媒体、服务大厅等宣传发布，提升政策知晓率。

（六）提升政策解读水平。严格落实政策解读材料与政策文件同步起草、同步审签、同步发布“三同步”原则，聚焦退役军人关切，做到“应解读、尽解读”。解读材料应聚焦政策背景、决策依据、出台目的、重要举措、涉及群众切身利益的事项、新旧政策差异等实质性内容，使用通俗易懂的语言，运用图解、音视频、动漫等群众喜闻乐见的方式，全面准确传递政策意图，便于服务对象理解。

三、围绕政民政企交流强化互动回应

（七）做好社会关切互动回应。严格落实12345市民服务热线、民声连线、政务监督热线、信访投诉等渠道办理时限，及时答复公众咨询，提升办理答复水平。提高对政务舆情的发现、搜集和反应能力，加强舆情监测和研判，确保第一时间发现、处置和回应涉及本领域的政务舆情热点。

（八）做好政策效果评价工作。常态化开展政策评价，对已发布的政策性文件原则上每年至少开展2次专题性政策评价工作，围绕执行标准、适用范围、使用情况、取得成效、存在问题等开展实施效果评价，掌握政策落地情况。对政策评价结果进行深入分析，适时转化为调整政策制定的措施，年底前将政策评价结果和运用情况向社会公开。

（九）做好政府开放活动。结合“春节”“八一”等重要时间节点，围绕退役军人关注的事项开展政府开放活动，通过答疑、观摩、座谈等形式，介绍退役军人工作成果，解答参与代表的疑问，听取对退役军人工作的意见建议，不断提升活动质量。

四、围绕依申请公开提升办理水平

（十）提高政府信息公开申请服务保障水平。一是落实市政府办公厅《关于进一步做好2024年政府信息依申请公开有关工作的通知》各项要求，依法依规办理政府信息公开申请。各承办处室要注重温情服务，主动与申请人沟通，做好便民解答、指引和服务，推动申请人合理诉求的实质性解决。二是定期梳理申请事项，研判政府信息属性，积极推动申请较为集中的依申请公开政府信息向主动公开转化。三是做好市政府办公厅交办的政府信息公开事项协助调查工作。

（十一）提高政府信息公开申请办理流程规范化水平。严格落实办理答复时限要求，做好政府信息公开申请的接收、登记、办理、调查、答复、归档等各环节工作，确保各环节信息可追溯查询。认真开展保密审查工作，严格落实“先审查、后公开”和“一事一审”要求，严格审查拟公开信息，严防失泄密风险。健全办理答复联动机制，加强与市政务公开办、司法等部门的沟通交流，确保告知书格式、内容合法合规。严格按照有关规定妥善处理涉及政府信息公开申请的行政复议、行政诉讼案件。

五、围绕公开平台筑牢阵地建设

（十二）强化网站和政务新媒体内容保障。严格落实网络意识形态责任制，强化网站和政务新媒体安全防护和应急保障，确保网站和政务新媒体安全平稳运行。依托济南市政府网站和政务新媒体监管平台，做好网站和政务新媒体信息“三审三校”工作，重要信息实行多人审看、专人把关，确保表述规范、内容准确。加强内容定期巡查，及时纠正错链、断链、乱序、内容错误等问题。定期调整或更新栏目内容，及时转载重要信息，防止“僵尸栏目”出现。

（十三）打造高品质政务公开线下阵地。充分发挥线下公开内容集中、服务高效的优势，依托市退役军人服务大厅，推进政务公开专区建设，整合便民服务事项，将所需材料、办理流程等要素全流程公开，进一步推动政务公开线下阵地标准化建设。拓展查阅点功能建设，整合政策公开、政府信息查阅、服务指南查询等，为群众提供一站式公开服务。

六、围绕保障机制夯实工作基础

（十四）进一步加强组织协调。强化组织领导，严格按照《2024年济南市政务公开工作要点》要求，将政务公开工作纳入重要议事日程，主要负责同志每年至少召开1次专题会议听取工作汇报，研究解决重点难点问题。建强工作队伍，加大培训力度，每年至少组织1次政务公开专题培训。建立联动机制，加强与市政务公开办及其他相关职能部门的沟通联系，促进形成工作合力，保证政务公开工作统一步调，高效运转。

（十五）进一步加强标准化建设。按照《全省主动公开事项目录编制工作方案》各项要求，梳理确定本机关法定公开事项，形成并动态调整本机关主动公开基本目录，做到法定公开事项主动公开到位，其他事项审慎主动公开。总结提炼并积极申报本机关政策解读、依申请公开、政府网站和政务新媒体建设管理等方面的典型案例，学习其他地市和部门的创新经验做法，找差距、补短板，促进工作水平不断提升。

（十六）进一步加强工作落实。办公室要对上一年度政务公开工作落实情况组织“回头看”，对照考核评估问题清单逐项整改。各处室（单位）要严格落实《济南市退役军人事务局政务公开管理办法》《济南市退役军人事务局网站和微信公众号信息发布管理办法》等有关规定，做好职责范围内的政府信息公开工作。要将本要点落实情况纳入政府信息公开工作年度报告予以公开，接受社会监督。

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